Le click and collect n'est plus une option — c'est une attente client. Les acheteurs veulent le choix : se faire livrer ou passer recuperer leur commande sans frais, quand ca les arrange. Et pour le marchand, chaque retrait en magasin est une occasion de vente additionnelle (30 % des clients click and collect achetent un article supplementaire sur place).
Ce guide couvre la mise en place du click and collect sur Shopify : configuration native, apps avancees, gestion des stocks multi-emplacements, notifications client et integration avec Shopify POS. Que vous ayez un magasin ou vingt, le processus est le meme.
Si vous cherchez d'autres leviers pour augmenter vos ventes, consultez nos 12 strategies pour booster votre taux de conversion Shopify.
Pourquoi proposer le click and collect
Les chiffres parlent d'eux-memes. Le click and collect n'est pas juste une commodite — c'est un accelerateur de business mesurable.
- +28 % de taux de conversion en moyenne pour les boutiques qui ajoutent l'option retrait en magasin (source : Shopify 2025 Commerce Report)
- Zero frais de livraison pour le client = elimination du premier motif d'abandon de panier (48 % des abandons sont lies aux frais de port)
- 30 % des clients achetent un article supplementaire lors du retrait en magasin — c'est du upsell gratuit
- Reduction des couts logistiques : pas d'emballage individuel, pas de transporteur, pas de retour pour "absent a la livraison"
- Delai accelere : retrait souvent possible le jour meme ou le lendemain, vs 2 a 5 jours pour la livraison classique
Concretement : une boutique qui fait 100 000 euros de CA en ligne et qui active le click and collect peut esperer 15 000 a 30 000 euros de CA additionnel sur 12 mois, entre l'augmentation de la conversion et les ventes additionnelles en magasin.
Configuration native Shopify : le retrait en magasin
Shopify propose une fonctionnalite de click and collect native, disponible sur tous les plans. Voici comment la configurer.
Etape 1 : Creer vos emplacements
Allez dans Admin > Parametres > Emplacements. Ajoutez chaque point de retrait avec son adresse complete. Chaque emplacement doit avoir un nom clair que le client reconnaitra (ex : "Boutique Paris Marais", pas "Entrepot 3").
Etape 2 : Activer le retrait en local
Pour chaque emplacement, allez dans Admin > Parametres > Livraison et distribution > Retrait en local et activez l'option. Configurez :
- Zone de retrait : definissez un rayon autour de votre boutique (ex : 25 km) ou une liste de codes postaux eligibles
- Delai de preparation : le temps necessaire pour preparer la commande (1h, 2h, 24h). Soyez realiste — une promesse non tenue est pire que pas de promesse.
- Instructions de retrait : horaires d'ouverture, ou se presenter, piece d'identite requise ou non. Ces informations apparaissent dans l'email de confirmation.
Etape 3 : Affecter les stocks
Chaque produit doit avoir du stock affecte a l'emplacement de retrait. Si un produit est a zero sur un emplacement, il n'apparaitra pas comme disponible en click and collect pour ce point. Gerez les niveaux de stock dans Produits > Inventaire en filtrant par emplacement.
Etape 4 : Tester le parcours client
Passez une commande test. Au checkout, l'option "Retrait en magasin" doit apparaitre a cote de la livraison. Le client voit l'adresse du point de retrait, le delai estime et les instructions. Si l'option n'apparait pas, verifiez le stock et la zone de retrait.
Apps pour un click and collect avance
La fonctionnalite native de Shopify couvre les besoins basiques. Mais si vous avez plusieurs points de retrait, des creneaux horaires specifiques ou du drive, une app tierce est indispensable.
| App | Prix | Points forts | Ideal pour |
|---|---|---|---|
| Zapiet Store Pickup + Delivery | A partir de 29 dollars/mois | Creneaux horaires, drive, livraison locale, multi-emplacements | Boutiques avec plusieurs points de vente |
| Store Pickup Click & Collect | Gratuit a 29,99 dollars/mois | Simple, selection de date/heure, limite de commandes par creneau | Petit commerce avec 1-2 points de retrait |
| BOPIS (Buy Online Pick-up In Store) | A partir de 19 dollars/mois | Gestion de file d'attente, notifications SMS, parcours en magasin | Boutiques a fort volume de retraits |
| Pickup Delivery Date (HulkApps) | A partir de 9,90 dollars/mois | Calendrier de retrait, jours feries, capacite par jour | Commerces alimentaires, fleuristes, boulangeries |
Recommendation : si vous avez un seul point de retrait avec des horaires d'ouverture standard, la fonctionnalite native Shopify suffit. Des que vous avez besoin de creneaux horaires ou de plusieurs emplacements avec des regles differentes, Zapiet est la reference — c'est l'app la plus complete et la mieux maintenue.
Gestion des stocks multi-emplacements
Le click and collect repose sur une precision absolue des stocks. Un client qui commande un produit en retrait et arrive en magasin pour s'entendre dire "desole, on ne l'a plus" ne reviendra pas. Jamais.
Configurer les emplacements de stock
Shopify permet de gerer le stock par emplacement. Chaque point de retrait doit etre configure comme un emplacement distinct avec son propre inventaire. Le stock se decremente automatiquement lors d'une commande en ligne ou d'une vente POS.
Regles de priorite de stock
Quand un client commande en livraison classique, Shopify decremente le stock depuis l'emplacement prioritaire (configurable). Assurez-vous que les commandes en livraison ne vident pas le stock destine au click and collect. Deux approches :
- Stock partage : un seul pool de stock par emplacement, utilise pour le web et le magasin. Plus simple mais risque de rupture sur un canal.
- Stock reserve : reservez un pourcentage du stock pour le click and collect (ex : 20 % du stock total de l'emplacement). Plus complexe mais evite les deceptions client.
Pour les boutiques avec un volume important, une app de gestion d'inventaire comme Stocky (gratuit avec Shopify POS Pro) ou Katana offre des regles plus fines de repartition de stock entre canaux.
Notifications client : le parcours post-achat
L'experience click and collect ne s'arrete pas au checkout. Le client doit etre informe a chaque etape, sinon il appelle, il s'impatiente et il laisse un avis negatif.
- Email de confirmation : immediat apres la commande. Contient l'adresse du point de retrait, le delai estime et les instructions. Shopify l'envoie automatiquement.
- Email "Pret a retirer" : envoye manuellement par l'equipe en magasin quand la commande est preparee (bouton "Marquer comme pret" dans l'admin Shopify). C'est l'email le plus important — il declenche le deplacement du client.
- Notification SMS (optionnel mais recommande) : plus efficace que l'email pour le click and collect. Apps comme SMSBump ou Postscript permettent d'envoyer un SMS quand la commande est prete.
- Rappel si non retire : si la commande n'est pas retiree sous 48-72h, envoyez un rappel automatique. Apres 7 jours, annulez et remboursez — le stock bloque coute de l'argent.
Conseil : personnalisez les templates d'emails de retrait dans Admin > Parametres > Notifications. Ajoutez une photo de la devanture du magasin, un plan Google Maps et les horaires d'ouverture. Plus le client a d'informations, moins il y a de frictions.
L'experience en magasin : le moment de verite
Le retrait en magasin est un point de contact physique avec votre client. C'est l'occasion de transformer un acheteur en ligne en client fidele du magasin. Ne la gachez pas.
- Zone de retrait identifiee : un comptoir ou une zone dedie "Click & Collect" avec une signaletique claire. Le client ne doit pas chercher ou aller.
- Temps d'attente minimal : objectif sous 3 minutes. Les commandes doivent etre pre-preparees et rangees par ordre alphabetique ou par numero de commande.
- Verification rapide : nom + numero de commande (ou QR code via l'email de confirmation). Pas de piece d'identite sauf pour les articles reglementees.
- Sac ou emballage soigne : l'emballage click and collect doit etre aussi qualitatif que la livraison. Un sac en kraft avec le logo de la marque fait la difference.
- Upsell subtil : "Pendant que vous etes la, on a recu les nouveautes de la collection..." 30 % des clients achetent un article supplementaire sur place. Ne ratez pas cette opportunite.
Integration avec Shopify POS
Si vous utilisez Shopify POS en magasin, le click and collect s'integre directement. Les commandes en retrait apparaissent dans l'app POS, l'equipe peut les marquer comme "pret" ou "retire", et le stock se synchronise en temps reel entre le site et la caisse.
L'integration POS apporte deux avantages concrets :
- Synchronisation bidirectionnelle du stock : une vente en magasin via POS decremente le stock en ligne immediatement, et inversement. Zero risque de survente.
- Vue unifiee du client : l'equipe en magasin voit l'historique d'achat en ligne du client. Elle peut personnaliser l'accueil et proposer des recommendations pertinentes.
Shopify POS Pro (89 dollars/mois par emplacement) ajoute la gestion avancee des stocks, les rapports par emplacement et les permissions d'equipe. Pour la plupart des boutiques avec click and collect, POS Pro est un investissement rentable car il evite les erreurs de stock qui generent des annulations et des clients mecontents.
Mesurer la performance du click and collect
Activez le click and collect, c'est bien. Mesurer son impact, c'est indispensable. Voici les KPIs a suivre :
- Part des commandes en retrait : objectif entre 15 et 30 % des commandes totales pour une boutique avec magasin. En dessous de 10 %, l'option est peut-etre mal mise en avant.
- Taux de non-retrait : le pourcentage de commandes click and collect jamais retirees. Cible : moins de 5 %. Au-dessus, revoyez vos communications et vos rappels.
- Panier moyen retrait vs livraison : le retrait en magasin genere souvent un panier moyen superieur grace aux achats additionnels sur place.
- Delai moyen de retrait : le temps entre la notification "pret" et le retrait effectif. Si le delai depasse 48h, vos creneaux ou notifications ont un probleme.
- NPS / satisfaction click and collect : envoyez un mini-sondage post-retrait pour identifier les points de friction.
Suivez ces metriques dans Shopify Analytics > Rapports > Ventes par mode de livraison et completez avec Google Analytics 4 en creant un segment pour les commandes en retrait. Pour ameliorer l'experience mobile de vos clients, consultez notre guide sur l'UX mobile et conversion e-commerce.
FAQ : Click and Collect sur Shopify
Le click and collect est-il natif sur Shopify ?
Oui, le retrait en magasin est disponible sur tous les plans Shopify sans surcout. La fonctionnalite native couvre les besoins basiques : emplacements, delai de preparation, instructions de retrait. Pour des creneaux horaires, du drive ou une gestion avancee multi-points, une app tierce comme Zapiet est necessaire.
Les stocks sont-ils synchronises entre le site et le magasin ?
Oui, a condition d'utiliser la gestion multi-emplacements de Shopify. Chaque point de retrait a son propre inventaire, mis a jour en temps reel. Avec Shopify POS, la synchronisation est bidirectionnelle : une vente en magasin decremente le stock en ligne et inversement. Zero risque de survente si la configuration est correcte.
Peut-on definir un delai de preparation pour le retrait ?
Oui. Shopify permet de configurer un delai de preparation par emplacement (1h, 2h, 24h, etc.). Ce delai est affiche au client au checkout. Des apps comme Zapiet permettent d'aller plus loin avec des creneaux horaires specifiques, des jours de fermeture et des capacites maximales par creneau.
Peut-on proposer click and collect et livraison sur la meme boutique ?
Absolument. Le click and collect s'ajoute aux options de livraison existantes. Au checkout, le client voit les deux choix : livraison classique (avec tarifs et delais) et retrait en magasin (avec adresse et delai de preparation). Les deux options coexistent sans conflit, et le client choisit ce qui lui convient a chaque commande.
Envie de proposer le click and collect sur votre boutique Shopify ?
On configure le retrait en magasin, la synchronisation POS et les notifications pour une experience client impeccable. Pret en 1 semaine.
Pour aller plus loin, decouvrez comment augmenter votre taux de conversion Shopify ou consultez notre guide combien coute un site Shopify en 2026 pour planifier votre budget.